合肥疫情同程/合肥同程旅行客户服务中心

纸短情长!多封感谢信的背后是同程商旅客服人员的付出与坚守!

〖壹〗、同程商旅凭借高效贴心的服务与有温度的坚守 ，收获了客户多封感谢信
，展现了其以“为客户创造价值”为核心的服务理念 。高效贴心的服务：快速响应与专业解决客户难题团队响应机制：同程商旅客服团队以“有呼即应 ”为准则，客户提出需求后第一时间解决问题 ，行程变更时全程跟进，确保客户出行安全放心
。

长三角铁路六大高铁站首届“清凉狂欢节”

〖壹〗 、长三角铁路六大高铁站首届“清凉狂欢节 ”于2020年8月中旬启动
，由旅途易购与同程旅行联合举办，覆盖上海虹桥站
、上海站、杭州东站 、南京南站、宁波站
、合肥南站六大高铁站 ，通过线上线下联动形式为乘客提供5000万份出行礼物。活动背景与目的疫情后消费刺激：活动举办时
，多地疫情得到控制，旅客出行需求逐步恢复 。

同程旅行收入同比减少38.3%,只能靠短途盈利

〖壹〗、同程旅行收入同比减少33%主要受疫情对旅游行业的冲击影响 ，其通过深耕短途游 、优化业务结构
、拓展下沉市场等策略实现盈利
，短途游成为核心增长点。具体分析如下：收入下降原因2022年二季度，同程旅行收入同比减少33%至119亿元 ，主要因国内多地疫情反复导致旅游出行受限
，尤其是跨省、长途旅行需求大幅萎缩
。

〖贰〗 、同程旅行Q2营收和净利润同比减少，背后隐忧主要包括口碑下滑
、头尾业务失衡、流量困局等方面。具体如下：口碑下滑 ，用户消费信心降低投诉量多：同程旅行二季度盈利但营收和净利润同比减少
，直观表现为用户逐步“丢失”，重要因素是口碑下滑 。

〖叁〗 、同程旅行：二季度实现营收119亿元 ，同比下滑33%，经调EBITDA为92亿元
，经调净利润则为12亿元；同程旅行上半年收入同比减少11%至30.37亿元，经调整EBITDA同比减少29%至31亿元；平均月活跃用户同比减少16%至21亿人
。

收购同程国旅背后,同程旅行在下一盘什么棋?

同程旅行收购同程国旅 ，是在旅游市场触底反弹关键时期的一步战略棋
，主要意图如下：抄底旅行社，抢休闲度假红利期把握收购时机：经历三年疫情 ，旅行社行业遭受重创
，从业人员大幅减少。文化和旅游部公布的数据显示，2021年全国旅行社从业人员较2019年下降33% ，签订劳动合同的导游人数下降23% 。

同程旅行收购同程国旅旨在强化休闲旅游度假板块布局
，完善“一站式旅行平台
”服务能力
。具体分析如下：收购背景与主体2022年12月30日，同程旅行发布公告宣布收购同程国旅。

广州旅金科技有限公司：提供信息技术服务与软件开发 ，助力同程旅行技术升级 。湖南航空股份有限公司：布局航空运输业务
，完善“机+酒”产品供应链
。三家旅行社（北京同程国青
、广东同程创游、同程世界旅行社）：核心目标：通过并购整合休闲度假旅游业务，强化产品线与服务能力。