疫情业务案例(疫情业务案例范文)

平安人寿在行动:金管家智慧客服“不打烊”

〖壹〗 、平安人寿通过平安金管家APP在疫情期间提供24小时智慧客服服务 ，确保保险服务“不打烊
”，满足客户紧急需求并保障业务正常办理 。疫情背景与行业响应2020年第一季度
，我国新冠肺炎疫情抗击工作取得积极成效，各行各业逐步复工。

〖贰〗、平安寿险电话通过7×24小时服务
、个性化保障方案及快速响应机制 ，成为家庭风险管理的隐形保护伞
，其核心价值体现在服务便捷性、专业性和风险兜底能力上
。

〖叁〗 、春节期间，平安人寿内蒙古分公司提供7*24小时全天候在线服务。无论是询问
、投诉、理赔 ，还是续期 、变更
、退保
，客户都可以通过平安金管家APP、95511客服热线等多种渠道轻松办理 。

〖肆〗 、平安人寿通过金管家APP提供全天候
、全方位的健康管理服务，以“好服务不打烊”为核心 ，覆盖在线问诊、预约挂号 、健康资讯
、送药上门等功能
，并依托专业医生团队和便捷的数字化工具，为用户及其家人提供持续的健康守护
。

〖伍〗、智慧服务：全流程线上化提升效率平安保险顺应互联网化服务趋势 ，通过金管家APP实现保险业务全流程线上办理
，覆盖保险询问 、投保、理赔
、投诉、续保等核心环节，提供7×24小时不间断服务。案例佐证：客户宋先生父子因投保信息不全需补充九大类资料（姓名 、性别
、国籍等） ，传统柜面办理需排队且耗时较长 。

〖陆〗、平安人寿客服作为智慧客服体系，通过科技赋能与多场景服务整合
，为客户提供权益维护指导与健康管理支持两大核心服务，具体如下：客户权益维护服务：防范金融诈骗 ，提供专业询问平安人寿客服通过智能识别与人工干预结合的方式
，帮助客户规避“代理退保 ”等金融诈骗风险，并提供法律与保险知识支持
。

法国化妆品巨头欧舒丹受疫情重创在美国破产,中国市场仍然坚挺

〖壹〗 、疫情加速消费者向线上渠道迁移 ，但美国化妆品行业线上转型滞后
，未能及时弥补实体店损失。中国市场成为欧舒丹全球业务“压舱石
”业绩逆势增长的数据支撑 2020年第三季度，欧舒丹中国区业绩同比增长29% ，远超其他市场（其他国家平均增长约10%） 。中国市场销售额占欧舒丹全球总额的30%
，是其最大单一市场及核心盈利来源
。

〖贰〗
、欧舒丹美国分公司申请破产保护，但并未完全退出市场 ，且其线上销售表现强劲
，尤其在中国市场增长显著；疫情下线下零售受冲击严重，但线上渠道成为重要增长点 ，线上线下一体化是未来趋势。欧舒丹美国分公司破产情况破产申请与负债情况：1月26日，欧舒丹美国分公司向美国新泽西州法院提出破产申请 。

〖叁〗、欧舒丹美国分公司申请破产
，但公司明确表示此举不会对母公司 、全球其他市场及集团其他品牌造成影响，全球业务有序开展 ，中国市场保持强劲增长
。以下是详细信息：破产主体与背景申请破产的是欧舒丹美国分公司（1995年成立）
，而非母公司。该分公司近来运营166家精品店（全为租赁店铺），年租赁费用达3030万美元 。

贵阳市曝光一批违反疫情防控规定的典型案例

〖壹〗
、贵阳市曝光五起违反疫情防控规定的典型案例 ，涉及多家经营场所因未落实防疫要求被停业整顿
，具体如下：云岩区四家餐饮单位因提供堂食被停业整顿云岩区某西饼店、某餐饮店 、某餐馆及某餐饮管理有限责任公司，在经营过程中违反《关于调整贵阳市分级分类疫情防控措施的通告》 ，为顾客提供堂食服务。

〖贰〗
、辖区部分群众违反静默规定在街面活动和营业
，导致石板镇成为疫情扩散源头，并外溢至贵阳市6个区（市、县）
。

〖叁〗 、通报背景与问题核心贵阳市疫情防控现场处置省市联动指挥部督办督查组在监督检查中发现 ，南明区副区长严明作为全员核酸检测工作的分管领导
，存在以下严重失职行为：核酸样本送检滞后：9月3日至4日采集的1079万份样本送检不及时，部分样本未落实检测机构 ，导致检测结果延迟，影响疫情防控决策。

〖肆〗、私自外出强行冲卡 案例：贵阳市南明区违法行为人高某在疫情防控静态管理期间
，违反疫情防控相关规定，私自外出强行冲卡
、不听从防疫工作人员劝阻、辱骂交警 。处罚依据：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十条第一项第一款 、第二款之规定
。处罚结果：给予高某行政拘留八日的处罚。

〖伍〗
、处理依据与结果：根据“贵阳发布”微信公众号9月18日通报 ，刘坤因上述问题被认定为“不正确履职 ” 。2022年9月9日
，相关部门依据规定对其作出免职处理，并降为一级科员 ，以严肃纪律、警示他人
。通报意义：此案例反映了疫情防控中对干部履职的严格要求。